微软与Adobe强强联手，破解数字营销与降本增效难题

提供优质的端到端数字体验往往面临诸多挑战，比如资源不足、遗留的陈旧技术和杂乱无章的客户旅程等等。针对这种情况，微软和Adobe构建了专门的集成方案，着力解决以上难题，简化部署过程，降低整体成本。 

基于开放式的软件标准及可扩展的安全云，微软与Adobe携手为企业打造了一个现代化、安全且互联的端到端技术生态系统。通过应用间的深度集成，我们将数据转变为洞察力，赋能企业开展智能化、精准化、定制化的营销活动。在合作中，微软负责构建数据基础，Adobe则提供全面的营销激活服务，共同助力企业从传统的批量营销模式，向实时、精准、基于事件的新型营销模式转型。 

市场营销需要精确地满足客户在购物方式、时间和地点上的个性化需求。为实现这一目标，微软与Adobe提供了一系列工具，旨在促进员工之间更便捷、更智能的协作，其中包括数字签名和文档共享等功能。同时，借助自动化工具，企业能够更高效地获取、调整和交付资源，进而为客户打造更具个性化的购物体验。微软与Adobe间的这些高度集成化解决方案，让企业在实现营销目标的过程中事半功倍，轻松提升效能。

弗雷斯特咨询公司（Forrester Consulting）于2023年受托进行了一项名为《Adobe SaaS解决方案与Microsoft Cloud的总体经济影响™》的研究报告，详细揭示了微软与Adobe之间的合作伙伴关系和技术协同如何为企业创造巨大价值。 

通过在微软云上部署Adobe应用，企业能够显著降低时间与资源成本，提升员工生产力，增强客户参与度，并实现更高的投资回报。该研究聚焦于运行在Microsoft Azure、Microsoft 365及Microsoft Dynamics 365平台上的Adobe Experience Cloud与Adobe Document Cloud。 

此项研究还深入调研了通过整合微软与Adobe的解决方案，企业期望应对哪些挑战（见下图）。 

应对这些挑战的解决方案，充分展现了微软与Adobe SaaS解决方案之间原生集成的优势，它赋予组织以下能力： 

◉ 利用整合的客户数据以及云端跨解决方案，深度优化客户体验，实时洞察客户行为、分析市场营销效果。 

◉ 通过严密集成的工具，全面加强企业数据文件的安全防护。通过将供应商提供的整合工具一体化，来简化工具的部署和IT团队的管理工作。 

整个组织中的数据访问和管理变得流畅化、高效化。通过紧密无缝的集成方式，企业可以改善团队之间的协作，提升决策效率，并推动整体业绩的提升。 

随着客户在手机应用、社交媒体、在线聊天等数字渠道间的自由切换，他们会在不同的触点上留下数据记录。然而，从这些分散孤立的数据中获取有价值的洞察，是一项颇具挑战的任务，它可能会影响到企业能否及时地为客户提供个性化的体验。微软与Adobe携手合作，帮助企业从传统的、孤立的技术环境，过渡到互联的、云驱动的技术生态，从而解决了数据问题，并提升企业与客户之间的连接质量。 

根据弗雷斯特的研究，在微软云上实施Adobe SaaS解决方案的受访者表示，管理客户体验是他们组织的首要目标（71%），而这也是组织从集成解决方案中获得显著收益的主要方式。 

AI和机器学习技术成为了营销人员筛选海量数据，定位关键点、异常点的核心工具。这些技术能够洞察众多触发事件，如电子邮件、日历邀请、网络研讨会、广告、数据变动以及ERP事件等，从而为客户提供一个全面的视图。聚焦自助服务模式，企业确保了速度与易用性并存。通过整合这些要素，企业不仅能提升运营效率，还能通过微软与Adobe的集成实现快速、高效的营销。 

如果没有微软和Adobe的紧密集成，IT团队或外部顾问和供应商需要通过编写或构建自定义API连接器来实施解决方案，这通常会耗费大量的时间和资源。现在，微软和Adobe已联合开发了60多种专为常见用例设计的特定集成，从而减轻了IT团队的工作负担。 

弗雷斯特研究发现，对于综合性组织而言，Adobe工具的集成将一项需耗时多月的工作缩短到一个月，并且所需资源大大减少，这使得整个IT和安全团队的工作效率提高了20%。对此，一家受访公司将其40人IT团队中的15名成员重新分配到其他组织项目中。弗雷斯特研究发现，综合性组织在三年内获得了以下显著的财务回报： 

借助于微软和Adobe对全球内容分发的支持，尤其是微软遍布世界的云存储服务，企业在创建与分发个性化客户旅程所需的海量内容资产时，能大幅提升效率。

作为商业解决方案的全球领导者，微软和Adobe结合了数据和营销专业见解的力量，提供可靠、安全和优化的创新，以满足消费者在客户旅程各个环节中全方位的需求。 

“阅读原文”获取报告——《Adobe SaaS解决方案与Microsoft Cloud的总体经济影响™》。

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