​会员乱、广告多、页面花哨....江苏消保委发布智能电视槽点合集

说起电视，那是很多80后、90后童年时期的最佳”玩伴“了。小时候，只需要每天准时准点地打开电视，就能收看到想看的节目。尽管内容并不那么丰富，仍然觉得有期待。如今有了手机、平板、电脑，再依靠各种视频APP，买了VIP会员后，通过网络就能观看更多内容。等哪天心血来潮想打开电视看看，却又被各种槽点劝退。

此前，开机广告泛滥一度成为消费者投诉的顽疾。2019年7月，江苏省消保委调查收集的上万份有效线上问卷显示，96.4%的消费者告知家中智能电视存在开机广告，50.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭，90.66%的消费者认为有必要对开机广告进行整改。

随后，江苏省消保委结合智能电视开机广告消费调查情况，依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业，并提出履行售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。

目前来看，经过整改，大部分电视厂商已设置开机广告一键关闭功能，关于电视开机广告的投诉已经大量减少。但新的问题不断出现。

除了广告困扰之外，智能电视平台的“套娃式”收费也引发消费者不满。

相较于各类视频网站直接提供会员服务的模式，智能电视会员服务模式更为复杂，系统内各模块资源相互独立，加之智能电视市场竞争持续加剧，会员充值出现了如收费主体繁多、收费项目复杂、收费重复等问题。曾有不少消费者抱怨连续充值却仍无法观看全部视频内容。

实际上，现如今中青年群体的电视使用时长和意愿已不及老年群体，看电视这种行为，成为老年人的娱乐刚需。

然而，目前智能电视繁复的界面、过多的选项、复杂的操作以及五花八门的收费项目等，要么使得老年人望而生畏，要么老年群体成为智能电视厂商和软件厂商的“吸金池”。

因此，无论是出于保护消费者权益、整治行业乱象的经济角度，还是为老年群体提供更多人文关怀的社会角度，对智能电视行业的整顿和规范势在必行。

近日，江苏省消保委发布了《智能电视相关问题消费调查报告》，共揭露了4大类问题，分别是“套娃式”收费，广告多、时间长，界面复杂、存在诸多使用限制，协议成单方面“免责声明”。

调查发现，线下体验过程中，85%的消费者表示在没有开通会员的情况下，仅可以收看少量免费节目。63.94%的消费者对会员充值需要购买不同种类、多个会员表示不满。54.32%的消费者认为会员价格过高、会员充值信息促销弹窗过多。

智能电视除带有自身视频会员外，还嵌入了其他视频平台、频道栏目的会员体系。此外，普遍存在节目或影片需单点付费的现象，不仅价格不等，且设置了有效期，部分资源有效期短。

此外，会员开通充值问题也较多，存在误导消费倾向。智能电视会员开通，在宣传方面往往以首月优惠、低价吸引消费者，可能导致消费者对价格出现错误认知的情形。在开通会员价目表中，连续包月首月价格与次月不相同，但是表中的字体大小不一。

广告方面的问题包括：APP开屏广告；不开会员必有广告，时长15-120秒不等，一集电视剧会播放两次以上广告且不可关闭，提示开通会员后可跳过广告等。对此，53.47%的消费者认为广告多、办理会员后仍要手动跳过广告。

在操作界面上，超八成消费者认为智能电视页面操作复杂；53.72%的消费者认为界面复杂、操作繁琐，缺少适老化操作使用模式；28.11%的消费者认为同一视频平台TV端和手机端会员互不兼容。另外，消费者还反映，部分视频平台在投屏时，存在一定限制及误导宣传。

调查还发现，这些智能电视的会员协议内容繁杂且冗长，内容多在5000字左右，高者能超万字；重要提示不醒目，告知不充分，几乎所有协议都使用单色+部分字体加粗的形式，但对会员服务的具体内容却并未明确告知。

同时，大部分协议存在单方设定、显失公平问题，其中最严重的就是经营者单方面免责的相关内容，尤其是“用户勾选即视为全部同意协议内容，并且自行承担使用风险”，比如遭遇违法侵害被盗号、或其他不可抗力事故影响使用等。

江苏省消保委建议，消费者要增强维权意识做好证据的留存，一旦发现不合理、不合法行为或者模糊不清的表述、霸王条款以及服务变更等，可以积极和商家进行协商，协商不成的，要及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。

今年初，#看个电视太费劲了#还登上微博热搜。对此，人民日报发表了《会员一充再充、广告无法关闭，智能电视如何留住用户》的评论。

人民日报文章评论称，电视厂商创新营收模式本无可厚非，竞争快速成长的消费细分市场也符合商业逻辑，但产品更新，应当充分考虑消费者使用习惯、社会承受能力；多屏时代，如何以更丰富的内容、更优质的体验留住屏幕前的观众、吸引更多用户，值得广大电视厂商思考。

编辑：CC

综合整理自江苏省消保委、人民日报

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