慢下来&快起来，看Coca-Cola高效转型路径

业界作者：微软科技 2023-01-05 00:36:07

事半功倍 | 聚沙成塔，

打造 Coca-Cola 速度！

企业的数字化转型并非“一蹴而就”，而是一个持续迭代的过程，从初期确认需求、汇集资源到有效利用资源再到具体实践，其中的每一个环节对于最终效果都会起到至关重要的作用。在速度为先的当下，如何有效缩短这一进程并让收益最大化？Coca-Cola Bottling Company United（Coca-Cola United）成功探索出了一条高效转型路径。

作为美国最大的私人可口可乐装瓶商之一，Coca-Cola United 为大约20万名客户提供着服务，庞大的业务量与复杂的订单流程，让业务日常运转承担着巨大的压力。在使用 Power Platform 后，快速实现了过去无法做到的成果，包括：订单处理自动化和复杂的多步骤 SAP 发票流程简化等。

订单处理实现

从半天到几秒钟的跨越

过去，Coca-Cola United 的客户订单处理流程大多依赖人工手动，例如客户代表在接到订单需求后，必须手动提交和检查库存，由于需要耗费大量时间，经常会出现发货延误，他们希望以更快的方式处理客户订单，以保证发货时效。在使用 Power Apps 后，Coca-Cola United 在短短几周内便构建了一个解决方案，并使用自定义连接器与中央 SAP 系统集成。现在，相关人员直接在移动应用程序中输入一个包含订单细节的文件，订单数据会通过自动化流程，在库存数据库中完成验证后自动更新至本地 SQL 数据库，这一过程只需几秒钟。该方案的工作原理如下图：

Coca-Cola United 将订单流程自动化的收益体现在各个方面，例如，客户代表过去需要半天时间来验证库存和其他订单数据的流程，现在只需几秒钟。而取代手动操作的自动化流程还保证了数据准确性，避免了信息错误与遗漏，有助于提高客户满意度。

发票流程化繁为简、

效率升级

Freestyle 自助饮料机是 Coca-Cola United 的一个战略性产品，能够提供100多种可口可乐旗下产品供消费者选择，但随着消费需求的升级，不断增加的物料需求让分销流程逐渐变得复杂。

客户代表在处理来自客户现场的订单时，必须经历一个复杂的多达11步的手动流程，其中包括交叉引用客户和物料编号，处理订单并手动将其推送到系统，以及扫描发票并将其发送至应付账款部门。

多步骤手动发票流程

为了将这一繁琐的流程简化，Coca-Cola United 的公民开发人员、专业开发人员及其合作伙伴组成了融合开发团队，在 SAP 和 Azure 之间完成一系列集成，利用 Power Platform 的 RPA 功能自动化了整个流程。

自动化的发票流程

得益于提高了大批量任务的端到端自动化程度，Coca-Cola United 在应对 Freestyle 订单高并发的时候，可以灵活安排和触发事件，并且还可以自动处理从多个渠道收到的订单，节省联系代理商的时间。现在，Coca-Cola United 通过流程自动化，为员工节省了更多精力，让大家能够聚焦于更具战略性的事情中，包括继续通过 Power Automate RPA 功能实现更多业务流程的自动化。而随着对低代码功能及自动化流程的逐步引入，Coca-Cola United 正在通过强大的融合开发团队，快速完成数字化转型。点击回顾 Coca-Cola United 的 RPA 体验之旅：《客户案例 | Coca-Cola 简化订单管理推进业务扩张》

“能够构建这个解决方案，我们感到非常开心，它大大降低了人员成本，最大限度地减少我们当前解决方案中的各种错误点，让我们能够快速扩展本地活动，以更好地为客户提供支持。”

Kaylan Cannon

Coca-Cola United 客户服务经理

文章来源：

https://powerapps.microsoft.com/en-us/blog/coca-cola-united-automates-multi-step-sap-invoicing-process-power-platform/