华为彭松：三个层面加速数智化转型，把握未来十年最大机遇

随着人工智能这一新的通用目的技术（General Purpose Technology）进入成熟期，“+智能”正在成为一种新的基本生产力。

我国在“十四五”规划和2035年远景目标纲要中将行业智能化作为重要的发展方向，欧盟也提出在2030年75%的企业将使用云计算、大数据和人工智能服务。

站在智能世界的入口眺望2030年，数智化无疑是最大机遇。虽然“数智化”与“数字化”只是一字之差，但其内涵得到了极大的丰富——数智化是在数字化基础上，以“智变”驱动质变，让数据发挥出最大价值，支撑业务高效决策、打破更多边界，从而实现个人和家庭的行住一体的网络体验，带来更人性化、超现实的人机交互，加快千行百业的转型升级，并不断催生出新业态、新服务、新模式。

从数字化到智能化，将为运营商打开市场新蓝海、注入发展新动能。与此同时，运营商也需要与时俱进，以智能化转型来适配新趋势与新业态，把握新机遇。

在7月20日举办的Win-Win华为创新周运营运维数字化转型峰会上，华为公司运营商BG Marketing与解决方案销售部总裁彭松发表了“开辟数智新蓝海，开创DigiVerse新纪元”的开场演讲，提出三层数智化转型架构和大处着眼、小处着手的方法，并发布运营运维数智化转型成熟度“五维五阶”评估模型以持续牵引，全面助力运营商拥抱数智化转型。

把握机遇：三个层面加速数智化转型

“来而不可失者，时也；蹈而不可失者，机也”。面对数智化的历史性机遇，彭松建言，运营商可以通过加速三个层面的数智化转型，实现对外赋能业务创收、体验提升，对内提质增效三个关键价值。

第一个层面是业务的数智化转型。数智化将深刻改变价值创造环节，未来运营商将从以连接业务为主，转变成由差异化体验型业务、数据服务以及行业数字化业务为主，通过“生态+平台+网络”的模式实现商业闭环，拉动第二曲线快速增长。

第二个层面是运营运维数智化转型。运营商需要构建与新产业匹配的运营运维体系，实现对传统人力、资产价值的放大、叠加与倍增，从而实现生产力跃升。运营运维数智化转型从原来以网络为中心，转变成以用户旅程为中心，连接产品、服务、平台与网络，充分发挥数据价值，80%的业务决策将由数据驱动，从而促进价值经营的实现。

第三个层面是基础设施数智化转型。运营商的网络形态将从传统网络转型为高安全性、绿色化、智能化、及更泛在化的网络。将计算和连接等多类资源整合，使得网的能力更加智能、云的形态更加多样、数的流通更加高效、智的应用更加广泛。

从实际业务需求与痛点出发
点-线-面推进

那么要有效开展三层数智化转型，可以从哪里开始？以及如何进行持续牵引？已经开启数智化转型之旅数年之久的华为的经验及“Know-how”知识或许可供参考。

“华为公司在2016年始，提出自身数智化转型战略，希望打破IT数据孤岛，成立公司级变革项目组，通过数字化加强营销、销售、交付和维护等流程的智能化，提升企业竞争力。”彭松谈到，从华为自身转型实践上看，数智化转型无法一蹴而就，需要从痛点入手选择关键场景，单点做出价值再从点到线到面逐步延展，这是需要一把手驱动的体系化变革。

以营销数智化为例，这家公司最初对准“方案设计”场景，目的是要解决全球上万销售人员人拉肩扛的工作模式，提升作业效率。通过“产品数字化”、“能力原子化”把方案设计能力承载在三朵云平台上，实现乐高式、模块化的方案组合设计，并持续推进全球能力积累、沉淀和共享，实现从“单兵作战”到“平台+精英”的模式转变，使能一线人员可以越级作战。

从这个单点入手，华为在随后的日子里逐步打通整个营销流程的数智化能力，从机会点洞察到业务预测、再到场景化的客户方案设计，实现与客户交流从语文题到数学题的转变，并提供给客户数字化的体验；疫情期间，基于三朵云快速搭建90多个云上展厅，2021年全年支撑了五万场关键客户交流，每个月有3.3万人在三朵云平台上进行日常作业。

同时随着转型的深入，其营销转型价值也实现了三个转变，从最开始“转工作模式”提升自身效率与用户体验，到“转决策模型”，基于跨部门融合数据驱动的决策覆盖格局、盈利、上市三大关键场景，实现面向不同区域、不同客户的精准策略匹配，最大化从产品价值到客户商业价值的转化，再到“使能伙伴能力提升”，能力外溢，赋能行业，通过“三朵云渠道伙伴店”，使能运营商在ToB市场八大行业的营销数字化，客户方案设计提效15%。

华为在交付领域的数智化转型也是类似“点-线-面”的转型历程，从最开始以AI赋能勘测作业单点智能化提效，到通过端到端交付流的对象、过程和规则的数智化来支撑三万内部客户、几十万外部客户稳定、安全的生产与运行，再到通过ISDP+云服务赋能行业伙伴的交付数智化转型。

携手迈向数智化时代，华为在行动

数智化转型是一门持续实践的课程，需要边实践、边优化。结合自身转型以及使能100多家运营商转型的实践，华为与TMF一起从理论到实践，形成了运营运维数智化转型成熟度“五维五阶”评估模型。

该模型将数智化转型分别从转型战略、价值度量、流程优化、数据/平台/网络、组织人才五个维度，按L1-L5成熟度五个阶段进行评估，同时按照场景选择，通过能力评估、能力建设、能力验证、能力再评估的闭环迭代演进方法，帮助运营商清晰了解当前转型所处位置、可选转型路径，并持续牵引转型进程。

除了这个模型，华为也已采取了多项行动，与运营商共同创新、共同实践，携手迈入数智化时代。比如在全行业都还在“摸着石头过河”的情况下，华为在数智化转型上持续与TMF、GSMA、ETSI、3GPP等多个标准和行业组织合作，形成白皮书与相关标准，并与运营商一起获得多个行业奖项。

同时，华为打造了面向全球的“数智化转型对话室”，其中沉淀了实际转型过程中的价值场景。在这里，可以连线华为全球十多个云上样板点，与300多名专家一起进行沉浸式对话和场景化体验。

此外，这家公司还基于“全球数智化转型创新中心”及多个转型催化剂项目，围绕跨场景融合、ToB转型探索，与运营商展开联合创新。

数智化转型是一场以商业与业务价值为目标的结构型、体系化变革，使能运营商在不同的路径上持续创造新的商业价值——从自动化、智能化带来的提质增效，到精准营销、精益运营带来的业务增收、体验提升。

机遇与价值就在前方，“坐而论道，不如起而行之”。对准商业目标、选择价值场景，大处着眼、小处着手，一步步走下去，我们必将看到数智化的破茧成蝶。

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