申诉量同比下降21%：工信部发布Q1电信服务质量通告

业界 作者：C114通信网 2021-06-04 22:58:45 阅读：1403

近日，工信部发布了一季度关于电信服务质量的通告。根据通告，一季度，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉28784件，环比下降0.9%，同比下降21.0%。

其中，用户服务类申诉占比54.8%，收费争议类申诉占比28.1%，网络质量类申诉占比17.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。