运营商全力以赴保通信：因灾退服基站已全部恢复

12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。甘肃兰州、定西、临夏和青海西宁、海东等地震感强烈。12月19日9时46分在新疆克孜勒苏州阿图什市发生5.5级地震。

地震发生后，工信部快速响应、迅速行动，组织甘肃、青海两省通信管理局以及中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔等企业进行视频调度，核查研判灾区通信网络运行、通信设施受损情况，指挥集结应急通信力量连夜奔赴灾区一线。

截至12月19日14时，信息通信行业累计出动保障人员894人、应急车辆217辆、发电油机422台，投放卫星电话32部，发送各类预警短信355万条。因地震和电力中断影响退服的314座基站已抢修恢复279座，2条中断通信光缆已全部抢通。

据工信部消息，截至12月19日16时，青海省受地震影响180座退服基站均已恢复。截至17时30分，甘肃积石山县134座退服基站，已全部恢复正常。至此，甘肃、青海两省因灾退服314座基站已全部恢复。目前，受灾区域公众通信网络整体运行平稳。

地震灾情发生后中国电信快速出动，电信人全力以赴开展应急通信保障工作。

截至12月19日17时，中国电信甘肃公司累计出动抢修人员160人次，保障车辆28辆，其中应急动中通保障车2辆、抢修车辆22辆，油机42台次；经过连夜低温不间断奋战，甘肃省临夏州积石山受灾区域累计退服基站33个均恢复正常。

在青海，青海省海东民和等地受到地震灾害影响，部分基站退服。在中国电信的全力抢修下，截至12月19日14时50分，海东市断站的21个基站已全部恢复信号。

与此同时，中国电信卫星公司启动应急预案，加强地震覆盖区域天通波束的资源保障，紧急开通天通智能调度平台，确保可以精准、实时追踪甘肃区域卫星电话使用情况和位置。中国电信紧急调拨 100 部卫星终端、一台高通量便携站及三位专家到达甘肃、北京、陕西、四川等区域，卫星终端整装待命，随时调拨支援。

另外，积石山县6.2级地震发生后，青海省海东市民和县、循化县等地受到灾害影响，中国电信青海公司紧急制定四项举措服务灾区群众。

一是启动10000号灾情服务热线；二是在抗震救灾期间为灾区用户提供免停机服务、欠费不停机服务；三是及时开通公益短信绿色通道；四是调拨14台天通卫星终端备用。

甘肃临夏州积石县6.2级地震发生后，中国移动立即启动应急预案，派出应急通信保障队伍，对受灾地区进行通信保障。截至目前，中国移动累计出动保障人员323人次、车辆86辆、油机115台、抢修恢复基站65个。

本次地震累计造成甘肃境内62个移动通信基站退服，截至目前，中国移动甘肃公司累计出动人员210人次、抢修车辆48辆，保障车辆5辆，油机94台，经过一夜抢修，成功抢通35个基站，受灾区域网络运行基本正常。

同时，中国移动甘肃公司已针对14.6万积石山县常驻和异地漫入用户提供“免停机免催缴”服务；启动10086热线7×24小时的寻亲热线，为用户提供寻亲服务；面向灾区用户发送99.3万条抗震救灾公益短信；开通救灾专线5条；紧急从兰州调拨650公里光缆，并捐赠50张折叠床运往灾区。

地震发生后，青海省靠近震中的部分地区出现受灾情况，循化、民和、化隆等县受到影响。中国移动青海公司第一时间启动应急通信保障预案，成立应急通信临时指挥部，对应急抢险工作第一时间进行全省调度，迅速部署开展通信抢险。

截至目前，中国移动青海公司累计出动人员113人次，车辆33辆，油机21台，卫星电话7部。已为132户停机用户恢复通信功能，对海东市用户和各级救援队伍提供免停机服务，对民和、化隆、循化县用户紧急开机79户，在海东市开通2个现场服务点，向现场救援人员提供业务咨询、免费充电及寻亲等服务。

此外，中国移动还调动“翼龙”无人机从四川成都到临夏灾区进行救援保障。

地震发生后，中国联通迅速启动地震应急服务，面向受地震影响用户，启动10010热线7×24小时的寻亲热线，为用户提供寻亲服务，并启动前置问题处理流程，快速解决客户问题；联通APP在线客服直达人工，为用户提供向家人报平安/寻亲、紧急开机等暖心服务；面向受灾用户提供紧急开机服务，保证通信顺畅；面向当地受地震影响用户发送抗震救灾公益短信。

与此同时，中国联通软件研究院迅速对接中国联通甘肃、青海省分公司，确定受灾地区免停机通信保障方案，全力保障群众通信畅通，截至12月19日17时，已针对甘肃临夏州全量用户全面提供免停机保障，针对青海受地震影响严重的民和县、循化县、化隆县到访漫游约4万用户添加免停机处理。

为此，中国联通已紧急成立应急响应小组，及时了解受灾地区通信状况，实时支撑受灾地区特殊信控需求，为灾区通信网络畅通保驾护航。

截至12月19日17时，中国联通在甘肃、青海地区因地震退服的基站已全部恢复正常；已累计出动保障人员140人，保障车辆29辆，油机29台，卫星电话13部。此外，中国联通北京市分公司支撑中国联通青海省分公司开通了卫星应急电路。

目前，甘肃和青海震区中国联通移动网、固网语音数据业务测试均正常，受灾区域党政军等重要部位通信畅通，公众通信整体平稳，未出现乡镇通信全阻。

地震发生后，中国铁塔甘肃分公司组织几十支专业队伍第一时间对震区近500个基站进行地毯式安全检查和加固，在确保网络平稳运行基础上加强安全隐患排查力度，全力支持抗震救灾通信保障。

据了解，地震导致震区水、电、路等设施不同程度受损，震中3个乡镇全部停电。积石山县累计停电铁塔站址共计143站，占当地站址总数的71.5%。截至19日6时，铁塔公司已投入抢修人员102人次、车辆28辆次、油机168台；已完成发电18站。

当前，定西、兰州、甘南分公司共计19人、9辆车、36台油机正前往现场进行应急支援。由于交通拥堵，加油困难，严重影响发电保障速度，保障组正排除万难，倾尽全力开展应急保障中。

由于此次地震导致青海海东市、黄南州138处通信基站停电，运营商传输光缆不同程度受损。经与政府部门及三家运营商紧密协同，按照“先抢通后修复”和“安全第一”原则，连夜组织保障。

截至19日8时整，中国铁塔累计出动抢修人员69人、车辆31辆，油机74台，主要通信网络已经恢复。