如何填平“数字鸿沟”，让银发一族老有所依

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中国通信行业第一自媒体

在这个“数字”潮生的时代，以5G为代表的数智技术，让我们的生活更便利、快捷与多彩。

但是，也有一群人，正饱受数智技术的“困扰”。他们仿佛穿越而来的“异乡人”，在互联网的世界里进行着手足无措的冒险。

在哈尔滨，一位老人乘坐公交时因没有手机出示健康码，司机拒绝开车，甚至有乘客轰撵并报警，最终民警将老人带离。

在湖北宜昌，工作人员告诉一名独自冒着寒风大雨到柜台交医保的老人：“不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。”

疫情防控要健康码，出门乘车要乘车码，市场买菜要扫码支付，看病要关注公众号进行网上预约。

疫情加快了数字化的进程，让中国不得已缩短了互联网的普及时间，直接进入了应用的阶段。但有个问题似乎被忽略了：如果有一部分人，他们不会这些数字技能该怎么办呢？

中国正迈入中度老年化社会，第七次全国人口普查数据显示，2020年，我国65岁及以上人口总数约1.91亿，占总人口的比重为13.5%。与老龄化问题相伴而来的，是科学技术和社会文明的高速进步。以智能化、数字化为主要形态的科技革命改变了人们的生活方式，在带来新的机遇的同时，也带来了新的挑战——老年人面对的“数字鸿沟”问题。

数字鸿沟概念最早见于上世纪90年代美国的一些媒体报道和政府公告中，主要是指技术接入拥有者和技术接入缺乏者之间的差距。数字鸿沟使人们意识到在数字时代信息获取的不平等，其造成的差别正在成为中国继城乡差别、工农差别、脑体差别“三大差别”之后的“第四大差别”，成为一个社会问题。

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2021年12月，我国60岁及以上老年人口互联网普及率仅为43.2%，相较于全国总体网络普及率的73%仍有较大差距。

这不由得使我们心生困惑：是技术的发展加剧了弱势群体的弱势吗？随着科技的发展，不同人群之间的“数字鸿沟”是否会越拉越大？

所幸，这种情况正在发生改变。

2020年11月24日，国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，专门针对老年人出行、消费、文娱、医疗等服务场景，解决老年人智能生活服务问题，变数字鸿沟为数字红利。

作为全球客户数量最多、网络规模最大、产品服务最丰富的通信运营商，此前，为了帮助老人迈过“数字鸿沟”。中国移动针对银发群体，先后推出六大举措。

爱心课堂为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导、防电信诈骗等内容等，帮助老年人融入信息社会；爱心尊老专线可确保65岁及以上老年客户一键呼叫人工客服，同时还对页面进行了加大字号处理；爱心专属套餐已累计服务老年客户超890万；超1.8万个营业厅设立爱心通道，为老年客户提供优先服务；爱心APP “关怀版”掌上营业厅，让老年客户可无障碍轻松办理业务；同时，超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务，超1.8万个网格为有行动不便的老年客户提供上门服务。

这项工作正有条不紊的推进着。

5月17日，世界电信日当天，中国移动“心级服务银色守护计划”发布会在京举行。

此次发布会，通过5G+AR演播室，以“5G云发布”形式面向外界推出“四个一”计划。

“一张适老孝心卡”，银发客户专属爱心卡品，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需，让银发客户放心使用；

“一套适老服务”，视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措，让银发客户感受心级服务；

“一万场公益讲堂”，提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导，助银发客户融入数智环境；

一系列“感恩回馈”，首批于 “实惠5.17，数字新生活”活动期间开展，中国移动送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。登陆中国移动APP即可参与。更多回馈，陆续上线，让温暖延续，让爱连接。

“让老年人跨越数字鸿沟，乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活，是数智社会发展中不容忽视的重大命题。中国移动将依托“连接+算力+能力”新型信息服务体系，不断升级适老服务。发挥5G+科技在智慧助老方面的重要作用，满足人民群众的美好生活需要。”中国移动副总经理简勤表示。

“老吾老以及人之老”。

一个真正美好的社会，不应当只有发达的技术，更应该有充满人道的关怀与人性的和谐。正如此前，为积极抗疫，中国移动打造了“5G消息+超级SIM卡”防疫综合信息解决方案，累计下发41批次近140万条防疫提醒消息，收集填报数据超20万条，通过科技的力量为一线工作肩负，为和谐社会贡献力量。

我们相信，随着各方力量投入到适老化服务的举措中，一定可以在数字世界里建构代际友好、彼此尊重的代际文化。让银发群体也有机会在互联网世界展示自己的独特魅力，以积极开放的心态拥抱数字生活。

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