当当账号信息错乱，用户隐私怎么办？

近日，中国新闻周刊报道，当当用户王某反映，他在登录自己的账号的时候， 登上的却是来自外地的陌生人的账户 ，这种事情在十天之内发生了三次，而且，他为个人账户充值的 200 元也一度不翼而飞。过一阵子再次登录自己的账号，结果显示的却是一位来自河南的陌生人账户，且出现了与自己无关的购书记录。

此前，也有用户反映称，双十一在当当网购买商品每次下单时都会变成其他人的购物车，有时候提交订单支付时收货人、地址、电话、所购商品、支付的钱数也变成了别人的，如果支付就相当于给别人付款了，甚至更改密码都是别人的手机号接收验证码，这种情况持续了很多天，联系当当几天未果。

对于网友反映当当网账号登陆后出现账号错乱现象，当当在19日回应称，经调查，此次事件是由于系统升级中极个别机型在特殊登录环境下导致出现了一个 小漏洞 ，仅是个案，并非是用户个人信息泄露问题 。目前系统完成升级，Bug 已修复 。

对此，用户担心个人隐私被泄露。多次反映后，客服人员不承认存在问题。然而，据中国新闻周刊报道称，近几年在平台上均有网友反映过当当出现账号错乱等问题。

“我的当当用户中居然出现别人的订单”“我的收藏时常会显示别人的收藏”“我的当当账号信息不存在”“看到别人用我的账户进行交易的订单”，在各类互联网平台上均有网友反映过当当出现账号错乱的声音。

此外，据新浪科技报道称，2011年，当当网就曾被曝出由于设计缺陷可导致用户资料泄露。2020年，当当也曾被工信部公开点名，未完成整改，涉嫌侵害用户权益，存在问题为私自收集个人信息、超范围收集个人信息以及不给权限不让用。因此，此次当当平台连续出现多起信息泄露事件，消费者的担心并非空穴来风。

近日，《消费者个人信息保护调查报告》数据显示，五成以上受访者个人信息曾遭泄露，其中个人信息保管不当和保护意识不强是导致个人信息泄露的主因，商家故意泄露占比16.84%，电脑或手机被恶意攻击占比15.82%，商业贩卖所致占比14.03%。

《中华人民共和国个人信息保护法》也于本月初正式施行，法律明确加强个人信息保护，防止用户个人信息泄露。平台自身更要加强自律，负起保障用户信息安全的责任，履行相关义务。（稿件整理自：新浪科技）

（编辑：曾于岑）

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