服务体验再升级！统信软件ITR流程体系上线
基于全新的服务体系，统信软件构建了从问题到解决的ITR（Issue To Resolve）流程，基于规范化、标准化、可衡量的服务体系，能够快速解决客户问题，提高客户满意度。
服务持续升级
基于服务战略、服务构建、服务运营、服务改善四大核心服务，统信软件ITR流程体系能够打造持续升级的服务产品：
☑ 通过建立服务代表、产研代表专项制度，快速提升整体服务效率。
需求快速响应
在服务运营环节，统信软件采用“三渠道、快响应、四服务、重评价”的响应机制。打通从问题发现到问题解决的整个服务流程，串联问题来源、问题跟踪、问题处理反馈、问题闭环等流程模块，以端到端的方式实现服务闭环。
统信服务响应机制
对于客户提出的每一个诉求，统信软件都会创建独立的服务工单，并对问题进行分级管理，指派工程师响应，确保客户的每一个诉求都得到妥善处理。每个服务工单都有满意度回访，客户的宝贵评价是我们认识及改进服务的重要依据，亦为保驾护航之魂。
保障业务稳定
为快速响应解决紧急故障，统信软件制定了紧急恢复流程。通过“触发紧急响应”、“事件恢复WarRoom”、“事件通报”三个关键动作，保障紧急恢复团队规范、有序地快速制定和实施紧急恢复方案。WarRoom运作机制定义了“问题判断”标准、“紧急恢复团队”制度以及“恢复方案”标准，快速拉通产研、一线联合作战，最大程度减少故障对客户业务的影响。
共筑服务品质
为提升客户对故障处理的服务体验，统信软件特设立服务代表岗位，用于加强与技术部门沟通，协力剖析客户方面出现的问题。利用基础数据为分析材料，同时推进产研方面进行专项质量回溯，共同努力提升产品及服务品质。
打造服务“天团”
统信软件ITR流程体系以提供更强大的服务能力、更标准的服务流程以及更优秀的服务质量为目标，持续提升团队凝聚力和协作力，持续提升服务效率和品牌美誉度，统信软件服务舰队将一如既往地为客户保驾护航。
让客户满意是统信软件服务的唯一宗旨，ITR流程体系的建立将进一步推动统信服务的升级。未来，统信软件将继续完善服务体系，想客户所想，急客户之需，持续提升客户体验，用更优质的服务，赢得更多客户的信赖！
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