服务不打烊!统信软件上线官方知识分享平台

业界 作者:统信软件 2022-12-30 20:40:45


统信UOS系统运维时,遇到问题了,网上寻找答案效率太低,又不想联系统信客服,怎么办?


统信UOS系统使用中,对于实用功能或新版本新增的功能特性,可以到哪里进行查看?


统信UOS系统知识学习,可以到哪里获取到资源?


网上搜索的知识点太零碎,而且经常找不到准确的答案,有什么好的网站可以进行查询?



统信软件官方知识分享平台将满足您的需求,无论您是统信UOS的运维者、使用者、还是爱好者,都可以在知识分享平台获取到您想要的知识。



查你所需 知你所想




统信软件知识分享平台内容丰富,源于统信软件服务中心多年运维服务过程中的技术知识积累和沉淀。


该平台将统信UOS专业版系统的功能特性、日常运维、常用工具、产品方案等知识于一体,让您可以轻松的访问到想要的信息、获取到想要的答案及问题解决方法:


  • 统信UOS桌面产品知识分享区:提供统信UOS系统基础操作、功能配置、系统维护、外设维护等多类型知识及经验分享;


  • 服务器产品知识分享区:提供系统安装、系统运维、业务运维、系统安全等相关知识及运维经验的分享;


  • 统信解决方案产品介绍:提供统信增值方案及产品的介绍,包括集中域管平台、私有化商店、云打印/扫描等内容;


  • 产品使用视频分享区:提供产品功能、产品培训相关视频;


  • 统信UOS系统运维工具专区:提供Livecd/UDOM/常见问题工具包等相关运维工具。



▲电脑端知识分享平台首页展示


为满足用户不同场景的使用需求,平台支持PC端和移动端访问,您可以通过关键词对所需内容进行搜索,便可找到所需的知识内容。此外,用户经验交流及求助专区也即将上线,值得期待!



技术有深度 服务有温度




知识分享平台作为统信对外服务的补充,实现了线上服务+线下服务+知识分享平台的服务体系,通过400电话、在线客服、现场服务、知识分享平台为客户提供全方位的服务。


随着假期的临近,统信软件服务不打烊。除了知识分享平台,7×24H线上服务响应更迅速,服务更便捷。


01
统信软件400呼叫中心


每天通过热线、在线、邮件、远程等多维度的解决用户问题,日接入的总服务量近千次。全国服务调度中心随时监控着服务中心的运营数据,优先级高的问题支持报警功能提示,保证用户问题高效得到解决。
02
统信软件智能回访功能


用户问题解决后自动触发邮件回访满意度,实时获取用户真实评价,当评价选择问题未解决时,工单自动开启并再次处理用户问题。
03
统信软件互动式社群服务


该模式以微信群方式进行具体工作的开展,由统信社群运营团队统一制作群码,邀请已通过官方认证的合作伙伴技术人员加入。在社群内每天有定期的统信UOS知识分享,技术&服务问答等,通过咨询等多种互动形式,为用户提供即时服务。



“技术有深度,服务有温度”,在构建高品质服务能力的路上,统信软件不断前行,从服务体系的完善到服务流程的持续优化,从服务团队能力的提升,到服务模式的调整创新,统信软件将持续给用户带来更全面的服务体验,也期待和更多伙伴实现价值共创。



新闻来源:服务中心
编辑审校:市场部


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