星巴克出现Bug，网友狂薅羊毛，你喝上了没？

今日上午，“星巴克”APP因出现bug被网友推上微博热搜，热度一度超过“微信农场”。

有多名网友反映，自己的星巴克App账户里忽然多了大量优惠券，包括生日邀请券、周年庆邀请券、金星晋级饮品券等。其中，部分优惠券的有效期截至本周或本月底，而有的券都到了5月份。

平时需几十元一杯的咖啡在使用优惠券后低至3元。

同时，星巴克官网也被发现连接异常。

对于这一情况，新浪科技咨询星巴克客服后被告知，是系统异常，正在修复。如果优惠券可以在门店正常核销的话，是可以使用的。

于是，一些用户还真薅到了这波羊毛。不过也有网友因为距离门店太远、附近的门店全部停业以及正在犹豫下单时遭遇系统崩溃而错失羊毛。

今日下午，星巴克正式在其微博回应称，今天系统确实出bug了，技术伙伴们正在全力抢修，但今天大家暂时无法使用【星巴克APP】和【微信小程序】，以及账户里面的【优惠券】。

不过据部分网友称，已经下单的是可以正常拿的，自己已提4杯。

自今年开年以来，星巴克因负面新闻屡上热搜：

星巴克开年涨价、星巴克门口驱赶警察、星巴克饮品中喝出蟑螂等。

对上述新闻，星巴克也一一进行了回应。总结下来就是  

定价基于成本等多方面因素，为全国性调价；

涉事门店不存在驱赶投诉民警情况，因言语不妥引发沟通误会；

涉事门店每月都会进行消杀，未发现虫害问题。

日前，又有网友爆料在星巴克喝出咖啡机零件。

涉事星巴克门店经理回应称，该咖啡是一位聋哑员工制作，操作时没有听到零件掉落的声音。针对此事已对消费者整单退款，并给五张饮品券作为补偿。同时表示，此事为北京首例，星巴克方面对此事也很重视，会统计全北京店铺的相关零件有没有松动。

不过对于星巴克的回应，网友并不买账，称这简直是公关灾难。

据了解，星巴克雇佣了不少听障人士，称他们为“天使伙伴”。

这本是件值得称赞的公益好事，但不能因为用了听障员工，工作流程出现了可预料的风险时就第一时间甩锅。若另一家店再出现类似食品安全事件，会不会又是听障员工的错呢？如此一来，又会不会让消费者产生“听障员工做的咖啡可能有风险”的想法呢？

网友建议，与其将责任推给弱势群体博取同情，不如大大方方解释咖啡机零件为何会掉入饮品中，对后续如何加强设备管理的问题给予回应。

值得注意的是，企查查App显示，上海星巴克金虹桥国际中心店曾于2019年和2020年连续两年，受上海市长宁区市场监督管理局食品经营/日常检查，最终判定结果为较差。此外，上海星巴克咖啡经营有限公司旗下一咖啡店，在未取得《餐饮服务许可证》的情况下，于2014年6月1日至2014年6月26日期间对外从事餐饮服务，被没收违法所得并罚款。

作为国内咖啡文化的代表，星巴克曾凭借一流的品牌形象和舒适的消费空间被捧上神探，如今这位已“店到中年”的老大哥却频频深陷舆论漩涡，频繁高调提价，以及在每次的风波后星巴克的回应和处理事件的态度都难平众怒。有人说，只有改掉“骨子里的傲慢”才能拯救星巴克中国分店下滑的业绩。你认为呢？

（编辑：崔崔）

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