又见暴力分拣，“申通建议客户发顺丰”引热议

日前，一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上流传。视频内容显示，申通吉林长春经开二区网点的工作人员对分拣的快递随意抛扔。且据视频拍摄者表示，暴力分拣的情况经常发生。

对此，该网点一位工作人员的回应进一步引发众怒。她表示，建议客户东西怕摔以后发顺丰。“你怕有损坏的话你就发顺丰，顺丰不是服务好吗？不差钱就啥也不差”而对于易碎物品，该人员称易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好怎么样都会碎。随后， #申通建议客户发顺丰#的话题登上微博热搜。

对此，申通方面回应称申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿，其成立的专项小组已经于 12 月 16 日抵达网点调查核实，约谈承包区负责人，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。

为了杜绝此类事情的发生，申通东北大区表示将在 12 月 25 日前，通过增加分拣设备，升级操作场地，强化员工培训等举措，全面对承包区相关违规行为进行整改，杜绝任何不规范行为的存在。

近年来，为了提高效率，快递网点暴力分拣现象层出不穷，也多次引发热议。尤其在重大的网购节期间，快递员的分拣压力也更大。

光明日报此前的一则报道指出，在走访上海、北京等地34个快递营业网点发现，快递行业普遍存在暴力分拣现象，这甚至已经成为行业“公开的秘密”。而暴力分拣乱象迟迟得不到有效改变，一个非常重要的原因，还是在于违规成本低到不足以，让快递企业产生足够的改进动力。

今年3月1日，国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，国家邮政局明确邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作，法规标准是不允许的。

作为普通消费者，我们要清楚几个问题，以便必要时用以维权。

①网购商品在快递途中、签收之前毁损的风险由谁承担？

答：卖家。

《民法典》第五百一十二条规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。

第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。因此建议大家在商品签收前仔细检查商品是否完整，认真核对商品订单信息，确认无误后签收商品。

②遭遇暴力快递导致破损如何索赔？

根据法律解析及专家建议，快递业务属货运运输合同范畴。按照合同法规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确的，可按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，保价物品可按照约定的保价额进行索赔；而未保价快递出现丢失、损毁可依《合同法》参照市场价进行索赔。

法律专家建议，消费者寄送价值较高物品时，一定要保留好发票等证明价值的材料，同时要对打包过程等进行录像，留存证据。保价金额按照实际价值购买即可，这样一旦出现快件丢失或毁损，也可依法向快递公司申请赔偿。

（编辑：崔崔）

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