为何取消超前点播？爱奇艺：让会员满意

2019 年 8 月，火爆的暑期档《陈情令》将超前点播模式带到观众面前，两年间这一功能已成为视频平台重点剧集播放的常态化模式，超前点播也成为优爱腾三家平台重要的商业模式之一。

超前点播，即在会员的基础上再付费，可以提前解锁剧集内容。然而，超前点播自推出后一直引发巨大争议。

今年 8 月 26 日，上海市消保委官方微信号发文称，腾讯视频在电视剧《扫黑风暴》的超前点播中，规定必须按顺序解锁剧集。上海市消保委认为，既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”，涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。

随后腾讯视频表示，为提升用户体验，会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁。

9 月 9 日，中国消费者协会也发文，就视频平台的 VIP 会员服务和超前点播机制发声。中消协认为对于超前点播推出前已购买会员服务的用户，视频平台应按原有会员协议提供服务，不应借修改格式条款，减损老会员享有的提前观影权利。同时，中消协认为视频平台应明确会员权益内容，不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏。“少一些套路，多一些真诚”，既是消费者协会的呼吁，也是广大被收割的会员用户的心声。

此后10月4日，在爱奇艺VIP会员官方微博宣布正式取消剧集超前点播，同时取消会员可见的内容宣传贴片公告后，腾讯视频和优酷也通过官方微博发布声明称，即日起将取消剧集超前点播服务。

自此，超前点播时代已成过去。

据第一财经报道，爱奇艺 CEO 龚宇日前在爱奇艺悦享会上披露了取消超前点播原因。

他回应称，取消超前点播，不是受到主管部门的压力，而是会员不满意。超前点播的运行，不是想象的那么理性客观讲逻辑，很多会员觉得权利被剥夺，“主要是会员满意度，这是一个核心观点，我们自己壮士断腕，愿意为会员的满意度付出代价，在内容产品、商业模式、播出方式上找到更多契合。”

同时，对于取消VIP用户可见的贴片宣传内容的举措，龚宇认为，会员也需要商业信息，但从用户的反馈看，此前VIP可见的贴片内容还不够先进，创意也不够，因此无法满足会员真正的需求。

对于未来付费模式的探讨，龚宇表示，目前VIP会员是包月的，这对电影内容而言并不公平，未来可能上线单片付费的“云影院”模式，“电影的制作成本，比剧集、动漫高太多了。所以我们想探索更公平的消费方式，在会员之上有单片点播，让内容框直接面对消费者。”

而爱奇艺方面的说法也引发了网友激烈讨论。

部分网友直言，会员不满意也不是一天两天了，对于最不满意的“会员专属广告”什么时候可以取消？

值得一提的是，一年前龚宇曾称超前点播模式很成功。

2019年12月，爱奇艺、腾讯因网剧《庆余年》上线超前点播模式备受争议。而后2020年2月，龚宇就爱奇艺超前点播争议回应称，目前只是在很少的剧上尝试，模式很成功，未来会成为一种常态，把规模做大。

爱奇艺还曾因超前点播模式陷入官司纠纷。

2020年12月，爱奇艺会员用户、律师吴声威诉爱奇艺超前点播案落下帷幕。二审法院驳回爱奇艺上诉，维持原判。此前一审法院判决“超前点播”条款对原告不发生效力，被告爱奇艺向原告连续15日提供原告原享有的vip会员权益，并赔偿原告公证费损失1500元。

如今取消超前点播，于爱奇艺而言，正如龚宇所说是“壮士断腕”，尽管爱奇艺并未公布超前点播的收入，但有业内人士坦言，这部分的收入其实并不算少。另一方面，这些年来，爱艺奇一直在亏损。2021年二季度，爱奇艺总营收为76亿元，净利润亏损14亿元；2013年～2020年，爱奇艺净利润累计亏损超过370亿元。

据爱奇艺2020年财报显示，会员服务营收为165亿元人民币，截至2020年12月31日订阅会员人数为1.017亿人，2020年全年广告营收为68亿元。从收入构成来看，会员服务收入早已超过广告服务营收，跃居第一。

（编辑：崔崔）

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