支付宝APP下架29款产品，全因用户不满意

业界 作者：电脑报 2021-04-30 20:18:32 阅读：1399

日前，有媒体从蚂蚁集团消保专项行动“蚂蚁315”获悉，支付宝已下架29款产品。究其原因，这些产品没有获得用户认可，直接表现为使用人数持续下滑，用户投诉率持续走高等，在对其进行改造后用户满意度依然垫底，因此执行下线。

据悉，该公司已在内部启动产品健康度计划，所有上线支付宝 App 的产品和功能都要考核用户满意度。

对于这下线的29款产品，官方称，在下线过程中，会谨慎、妥善地处理相关商家、用户的使用情况，做好告知、交接等工作，并提供替代使用方案，防止造成商家和用户不便。

同时，蚂蚁也在不断根据用户反馈进行相关产品改造。例如，支付宝首页腰封广告增加“不感兴趣”按钮、推送消息可分类按需关闭、小额免密自动扣款可集中管理等（下方有具体介绍）。

据了解，今年来，为加强消费者权益保障，支付宝推出了代号为“蚂蚁315”的长期专项行动，集中客户权益中心、安全中心、隐私中心、产品委员会等多个团队的力量，将消保工作日常化、专项化。

比如，前不久支付宝在业内率先上线“消费者权益保护频道”，据此，用户可以更好的行使对产品和服务的自主权。在这个频道内，用户可以查看服务协议、管理或关闭私隐设置、管理消息通知、管理支付及关闭不需要的服务。

具体来说：

在支付宝【我的】页面可以看到顶部的“消费者权益保护”频道入口，点击进入就能看到用户可使用的各项功能。

在“服务协议”一栏，可以查看开通服务的协议。目前已上线了支付宝注册相关协议、花呗相关协议、余额宝相关协议，后续会上线更多服务协议。

在“隐私设置”一栏，可以管理隐私信息与授权，包括常用隐私设置、授权管理、系统权限管理等。

进入“新消息通知”，用户可以个性化设置平台消息提醒，选择性关闭某类消息提醒或者一键关闭所有通知。

此外，以往开通的各类小额免密支付、自动扣款，以及金融服务，也可以在频道中查询和关闭。

另外近期推出的“商家防跑路套餐”等同样属于“蚂蚁315”的一个项目，可以防范预付费模式下商家跑路陷阱。

你认为支付宝APP中最实用和最鸡肋的产品或功能是哪些呢？

（编辑：崔崔）